Politique de retour et de remboursement – CERTA ADN LLC
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site certaadn.com par CERTA ADN LLC, situé au 8206 Louisiana Boulevard Northeast, Albuquerque, NM, 87113, États-Unis.
2. Nature des produits
Les produits vendus sont des kits de test ADN, considérés comme des produits sensibles et à usage personnel.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, des conditions spécifiques s’appliquent aux retours.
3. Conditions de retour
a) Produits non ouverts
Les retours sont acceptés uniquement si :
- Le kit n’a pas été ouvert
- Le kit n’a pas été utilisé
- Le produit est dans son emballage d’origine intact
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
b) Produits ouverts ou utilisés
⚠️ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :
- Le kit a été ouvert
- Un échantillon ADN a été prélevé
- Le kit a été envoyé au laboratoire
Cela inclut toute tentative d’utilisation du produit.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyer une demande à : contact@certaadn.com
- Indiquer :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Attendre la validation de notre service client
- Renvoyer le produit à l’adresse de retour en Europe :
CERTA ADN – Service Retours
12 Rue de Fleurs
06000 Nice
France
⚠️ Tout retour sans autorisation préalable pourra être refusé.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.
6. Produits défectueux ou erreur
En cas de :
- Produit défectueux
- Produit incorrect reçu
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.
Après vérification, nous proposerons :
- Un remplacement gratuit
ou - Un remboursement intégral
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
8. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
9. Non-remboursement des analyses
Une fois que l’échantillon ADN a été envoyé ou que l’analyse a commencé :
- Aucun remboursement ne pourra être effectué
10. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
CERTA ADN LLC
8206 Louisiana Boulevard Northeast
Albuquerque, NM, 87113
États-Unis
EIN (Numéro d’identification fiscale) : 98-1801196
Adresse de retour en Europe :
12 Rue de Fleurs
06000 Nice
France
📧 contact@certaadn.com
11. Acceptation
En passant commande sur certaadn.com, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.